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文|《5D调查》栏目 张俊
2025年的央视3·15晚会 ，曾曝光了国内最大家电维修平台啄木鸟的维修乱象 。
当时 ，啄木鸟发布道歉声明称“放弃公关，承认整个体系存在问题 ，并且承诺公布整改进展 ，接受所有批评 ” 。
如今一年过去，此前曝光的维修乱象依然在啄木鸟平台上发生着 。
近期就有消费者反馈 ，599元的旧款燃气灶 ，被啄木鸟维修师傅报出1699元的天价，工作人员甚至直言已经卖了几万台；还有消费者本来是想维修翘边的瓷砖 ，却被不专业的啄木鸟维修师傅把瓷砖全部损坏 ，平台和师傅也不愿意赔偿。
董事长王国伟曾表示 ，让用户清清楚楚明明白白消费 。现在来看 ，此番言论无疑打了自己的脸 。
旧款燃气灶高价售出
黄女士（化名）向《5D调查》栏目反馈 ，她在使用啄木鸟维修燃气灶时 ，遭遇维修师傅高价宰客。
据她描述，今年2月 ，她联系啄木鸟平台预约师傅上门维修燃气灶 。师傅上门后 ，以燃气灶使用年限较长为由，建议更换新的燃气灶 。该师傅先是推荐了一款苏泊尔燃气灶 ，标价为1699元 ，随后价格降至1300元。
在师傅的推荐下，她暂时同意更换该款产品 ，师傅随即去取货 。但在师傅取货期间 ，房东在网上搜索到同款产品价格更低，于是提出取消更换 。师傅则表示已经出货 ，退货流程较为麻烦 ，并再次主动降价至1100元。
考虑到师傅已经两次上门 ，并且退货不便 ，她便同意了更换 。但更换完成后 ，她和房东通过苏泊尔官方客服核实 ，该款燃气灶的型号为S16，于2020年上市销售 ，目前已经退市 ，不再生产 。而在退市前，这款产品的售价仅为599元 。
啄木鸟将原价500多元的退市产品卖到1100元的高价 ，这让她无法接受 ，感觉到自己“被宰 ”了 。
她向啄木鸟客服反馈之后，起初客服给出的解决方案是仅赔偿50元代金券 。更让她生气的是 ，啄木鸟网点经理在与她核实情况时态度嚣张 ，该网点经理直言，“官方不可能告诉你实际价格 ，这款燃气灶我们都卖了几万台了 。 ”
她认为 ，这是啄木鸟平台典型的维修套路 ，拿出旧款产品先通过降价让消费者觉得是在打折促销 ，但实际上商品的真正价格十分便宜。通过旧款清库存卖高价 ，啄木鸟平台可谓赚得盆满钵满 。
她提出的诉求是要求啄木鸟平台退款500元 ，经过多次投诉后，最终平台称只能退款400元 。“我之前经常用啄木鸟维修的 ，师傅看起来也很老实 ，就没有留太多心眼。 ”她吐槽称，此次事件之后 ，她对啄木鸟的印象大打折扣 ，并告诉身边的朋友们注意避坑 。
瓷砖被修坏，推卸责任不赔偿
还有消费者在啄木鸟平台遇到了不专业的师傅维修瓷砖 ，反而将要维修的瓷砖全部损坏 。
王先生（化名）向《5D调查》栏目表示 ，今年1月，他因家中四块瓷砖十字连接处出现空鼓翘边 ，在啄木鸟平台上预约了师傅上门维修。让他没想到的是 ，维修师傅却一点都不专业 ，用吸盘抬瓷砖时 ，直接造成四块瓷砖全部碎裂无法使用 。
由于该瓷砖是开发商精装交房自带 ，事发后师傅携带碎裂瓷砖前往多个市场寻找匹配瓷砖 ，但找到的瓷砖均因色差过大让他无法接受 。“花色差异太大，我接受不了客厅打个补丁。 ”
后来他联系了瓷砖定制商家 ，商家给出的报价为开模费1500元 ，一款瓷砖100元，加上邮费一共接近2000元 ，但啄木鸟平台对该报价不接受 。目前 ，啄木鸟平台和维修师傅无法匹配原色瓷砖，无法恢复原样又不愿意赔偿 ，事件陷入了僵局 。
他认为 ，平台和维修师傅都有责任 。“平台的方案就是让师傅再给找四块转，不满意就拉倒 ，爱要不要 。师傅是什么单都接 ，修好了就收钱 ，修不好损坏了也不赔偿？ ”
而事发时又正值春节 ，缺了四块砖的地板也让他过了个闹心年 。多次投诉之后 ，啄木鸟平台仅愿意赔偿300元 ，这种解决方案让他无法接受 。
屡教不改？专家：需提高违法成本
值得注意的是，啄木鸟平台的维修乱象由来已久。2025年的央视3·15晚会就曝光了啄木鸟平台存在高价维修乱象 。当时 ，针对央视3·15晚会的曝光 ，啄木鸟当晚就发表致歉信称，“放弃公关 ，接受阳光下的检验 ，承认啄木鸟整个体系存在问题，并且承诺公布整改进展 ，接受所有批评 ” 。
但如今来看 ，2025年央视3·15晚会曝光的这些维修套路，目前仍然在啄木鸟上发生着。在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台上 ，啄木鸟的累计投诉量高达9705件 ，已经接近万件 。其中损坏物品 、乱收费 、服务差 、师傅不专业等投诉案例层出不穷 。
在啄木鸟官网 ，其招募维修工程师的筛选标准为：18-50岁 ，身体健康 ，有意愿从事维修 、清洗行业 ，踏实肯干，有一定动手能力 、注重时效 、服务意识强。并没有明确要求一些专业的维修技能 ，这或许也是大量消费者质疑其维修师傅不专业的原因所在 。
广东省社会政策研究会副秘书长高承远向《5D调查》栏目表示 ，消费者遭遇维修平台价格虚高 、乱维修等问题，维权应把握“证据先行 、多渠道施压 ” ”原则 。首先 ，全程留痕是关键——维修前要求书面报价单 ，维修中拍摄视频记录操作过程，保留支付凭证和沟通记录。其次 ，善用“平台+监管+舆论 ”组合拳：先向平台客服正式投诉并要求限时答复 ，无果后立即向12315平台 、当地市场监管部门举报，同时可在黑猫投诉等公共平台曝光 。对于涉及金额较大或造成财产损失的情况 ，可依据《消费者权益保护法》主张退一赔三 ，必要时通过司法途径解决 。
他认为 ，啄木鸟平台整改“纸面完成 ” ”背后 ，折射出平台经济监管的深层困境 。监管层面需在三个维度发力：其一 ，打破“轻资产 ”避风港 ，明确平台对加盟师傅的资质审核 、培训考核 、服务质量的连带责任，而非仅以“合作关系 ” ”推诿；其二 ，建立维修服务全流程数字化监管 ，强制要求平台接入政府监管系统，实现报价 、维修 、配件来源 、售后处理的全链条可追溯；其三 ，提高违法成本 ，对屡教不改的平台实施罚款 、下架 、限制经营等联合惩戒 。同时，行业协会应推动制定维修服务标准价格体系和配件溯源机制 ，从源头压缩“小病大修 ” ”的套利空间 。平台自身更需重构商业模式——从抽成导向转向服务质量导向 ，否则任何整改都只是危机公关的权宜之计 。
公开资料显示，啄木鸟公司成立于2014年 ，该公司法定代表人 、董事长为王国伟。王国伟早年曾从事家电维修行业 ，2014年创办啄木鸟后布局全国维修服务网络 。其在官网宣传称“正规家庭维修 ，就找啄木鸟 ” ，并称“售后更正规 、人员更正规 、流程更正规 、服务更正规 ” 。王国伟曾表示 ，会带领啄木鸟探索和建立行业规范及标准 ，为让用户清清楚楚明明白白消费而努力，为让工程师堂堂正正有尊严地挣钱而努力。现在来看 ，王国伟以及啄木鸟公司的承诺无疑打了自己的脸 。
另外 ，号称国内最大家电维修平台的啄木鸟还曾一度冲击港股IPO 。啄木鸟曾于2024年1月29日递交招股书，六个月后在当年7月29日失效；2024年9月30日 ，啄木鸟再次递交招股书 ，六个月后于2025年3月30日再次失效。
此后，被央视3·15晚会曝光后的啄木鸟未再次递交招股书 ，这也意味着其上市进程目前处于悬而未决的状态 。尤其是在其平台乱象未得到真正有效整改的情况下 ，市场恐怕也不会对其再冲刺上市拥有信心 。
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